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如何让内部审核增值?

2020-01-04 10:27:11

对大多数组织而言,内审员的审核水平都是组织管理者“永远的痛”。

 

虽然内审员经过一系列的培训,并附以一系列的“内审程序文件”支持,但一次次“走过场”式的审核费时费力,效果却强差人意。

 

“条款式”的审核无助改善组织的实际问题,也无法应对顾客越来越“苛刻”的要求。久而久之,“内审”成为组织“食之无味,弃之可惜”的鸡肋,不但人员疲惫,劳民伤财,管理层也逐渐失去兴趣。

如何才能让内审增值?

真正成为组织的有效管理手段与工具?

ISO9001中大力倡导的过程方法给出了指引。

 

结合汽车行业关于ISO/IATF16949提倡的APAAutomotive ProcessApproach)审核思路,我们可以重新审视审核的思路及方法(CAPD审核逻辑),以求达成审核增值的目的。

 

ISO9001中对内部质量审核的要求如下:

 

8.2.2内部审核

 

组织应按策划的时间间隔进行内部审核,以确定质量管理体系是否:

a) 符合策划的安排(7.1)、本标准的要不以及组织所确定的质量管理体系的要求,

b) 得到有效实施与保持。

 

这就是我们常说的内审的两大目的--符合性与有效性的审核。

 

所谓符合性审核,它是基于条款的审核zui简单的方法莫过于准备一份条款式的查检表,逐项对照就可以了。需要注意的是符合的准则(即审核准则)--要求(requirement)。什么是要求?在标准中的应(shall表示要求,而不是条款。

 

但如何审核过程的有效性呢?

 

它是基于过程的审核,显然那种条款式的查检表难以完成任务。

 

基于条款的审核:

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检查要求的符合性

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检查是否满足要求

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基于过程的审核:

 

· 

从组织定义的过程及其顺序、接口入手;

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基于经验,尤其是顾客关注的问题,优化审核思路(audit Trail);

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· 

重点关注过程结果,顾客满意,持续改善行动;

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判定质量系统(QMS)对于标准及顾客特殊要求的符合性。

· 

 

显然,第二种审核(基于过程的审核)才能很好地兼顾符合性与有效性的审核思路。

 

为了完成基于过程的审核,必须理解ISO9001中的过程方法。过程方法的要点如下:

 

a).理解并满足要求;

b).需要从增值的角度考虑过程;

c).获得过程业绩和有效性的结果;

d).基于客观的测量,持续改进过程。

 

理解满足谁的要求?

 

当然是顾客的要求。

 

谁是你的顾客?下道工序就是我的顾客!非常正确!

 

下道工序就是顾客

 

比如来料检查过程,谁是顾客?当然是生产制造单位。它们对来料检查过程有什么要求?当然是要求来料符合要求。这可以从一系列的过程业绩指标(KPI)中反映出来,如上线不良率一次合格率顾客抱怨等等。

 

那么如何对来料检查过程进行审核呢?ISO9001中推荐PDCA的思考方法如下:

 

P—策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标过程;

 

D—实施:实施过程;

 

C—检查:获得过程绩效及有效性的结果;A—处置:采取措施,以持续改善过程业绩。PDCA的方法当然适用于审核过程,只是顺序要重新考虑。汽车行业过程方法中提倡应按照CAPD审核逻辑进行审核。

再看看来料检查的审核思路:

 

C—检查:先从来料检查过程的业绩(KPI)入手。判断指标合理吗?数据及统计的方法可以接受吗?具体可以关注生产制造部门的来料问题”“FTT”顾客抱怨等等。

 

A—处置:对于这些问题,业绩指标及实绩可以接受吗?来料检查过程的过程所有者意识到了吗?之前的预防措施是什么?有什么纠正/措施吗?有没有改善的空间?

 

P—策划:来料检查过程是如何策划的?考虑了以前的来料问题吗?来料检查的作业指导书,抽样数,检查项目等能保持满足生产部门的要求吗?(合理性判断)

 

D—实施来料检查是按策划的要求进行的吗?过程相关要素如人员能力,职责权限,资源,激励等方面可以足以支持过程策划的方法有效实施吗?如果都无懈可击,为什么仍然顾客不满意?再从CAPD考虑审核线索。

 

CAPD的审核逻辑驱使审核员从条款式转向过程方法,并重点关注过程业绩。内审核员如能掌握这种方法,可以极大地提高审核的有效性,使内部质量审核真正关注过程的有效性,成为组织改善的有力工具。

 

关于内审,你怎么看?......

 


 


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