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影响ISO20000(IT服务管理体系)认证的主要因素有哪些?

2020-01-04 10:27:11

  实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助,但是IT服务管理体系的实施却不是一件轻松的事情,经常出现体系设计复杂、实施困难、执行力弱、员工抵触、兄弟部门不配合、体系流于形式等问题,究其原因,对IT服务管理体系缺乏系统思维,片面地割裂了组织、流程、工具之间的关系,静态地看待组织、流程、工具之间的关系,造成了组织、流程、工具的相互制约,阻碍了IT服务管理体系的有效落地和效率发挥。今天就给大家具体的介绍一下,影响ISO20000认证的主要因素有哪些?

  1.高层管理者的有效支持

  ISO20000,IT服务管理管理体系的实施,不仅是一项涵盖人员、技术、流程的整体活动,而且也是一项自上而下的企业管理活动,必须得到高管理者的确定承诺和有效的支持,只有这样,组织的服务战略、目标才能上传下达,服务流程活动才能有序进行,组织的战略目标才能实现。

  2.跨部门的有效协调

  ISO20000是以流程为导向的管理标准,流程执行过程中会涉及多个部门,流程设计阶段或执行阶段如果不能实现跨部门的有效协调,则可能出现其它部门不配合的情况,导致管理体系无法落地。因此,获得价值认同,平衡部门利益,实现跨部门的有效协调是IT服务管理体系成功实施的关键因素。

  3.专业的认证咨询公司

  现在,越来越多的组织选择聘请专业的咨询顾问,协助企业建设IT服务管理体系并且通过ISO20000认证,如何选择适合自己组织的咨询公司,是很多组织所面临的困惑。应从成功案例、顾问背景、行业经验、服务价格、培训能力、后续服务能力等方面予以考虑。

ISO20000体系认证

  4.合适的管理工具

  尽管ISO20000中对管理工具没有要求,但是根据我们多年的咨询经验,管理工具将是管理体系落地有效的工具,尤其是对大型公司而言。我们这里强调的管理工具,并不是指每一个流程都需要工具化,我们要把重点、优先权放给那些客户关注频率高、收益大的流程,比如服务请求管理、事件管理、变更管理、能力管理、可用性管理等。

  5.有效的测量方式

  在整个ISO20000信息技术服务管理体系管理运作的过程中,往往会由于相关人员不了解体系有效性指标,造成工作流于形式或疲于应付的情况,不但浪费了时间和成本,而且有时还会打击相关人员接下来工作的积极性,更有甚者形成了管理体系和实际工作两张皮的现象。因此,需要建立完整而有效的测量体系,用来评估量化管理体系的有效性,以做出有针对性的改进措施。

  6.适当的教育培训

  培训是促进IT服务管理体系落地的有效途径之一。通过有计划有步骤地实施培训教育,让每一个职员都能意识到实施IT服务管理体系的意义和作用,理解并遵守IT服务管理的实践及为组织量身定做的IT服务管理体系,这比任何购买产品采用精尖技术来得更有效更经济。


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