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一、顾客一是售后服务的核心
售后服务体系的一原则：树立顾客一的原则。
售后服务固然重要，但在实行过程中，天平却会一不小心就倾斜。调节顾客之间的矛盾，就需要建立完善的售后服务制度。如标准没建立，过程不规范，就会出现好心办坏事的情况。而一旦处理不当，将会出现的一种情况便是只有和厂方吃闷亏，谁让消费者是上帝呢。
参照现在公司制度的售后服务体系，属于第三产业服务业，完全可以参考公司的售后服务体系，坚持“顾客就是上帝”，同时售后服务一定要有标准，要规范化。惟有这样，在遇到难以解决的问题时，有一个双方认可的标准，才能尽可能地化解矛盾。
二、制度是售后服务的基础
售后服务体系的二准则：以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据。
顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。例如果在保修期间要求保修或者退货，应该由市场部部长签字，确认保修或者退货。
已经远远超过了保修期。在一次协商的过程中，售后提供的解决方案是厂家可以更换新板子，费用由消费者承担，同时消费者要预先支付该材料费。
厂方要消费者出费用也属合情合理，毕竟二者之间的关系并不紧密，厂方担心出现意外也是情有可原；而消费者认为，虽然规定是这样没错，但是厂方这样做似乎也太不近人情。
三、沟通是售后服务的前提
售后服务体系的第三原则：坚决维护商场的整体形象。
琴售后服务体系应该设立专门的售后服务部门，聘请专门的接待员接待上门或者电话。售后服务部人员可以根据发展规模，设置合理人员管理幅度，根据管理成本先的原则进行配置。
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