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谈谈关于售后服务体系下的主抓渠道!

2020-01-04 10:27:11

  对一个企业来说,重要的事情就是营销和服务。德鲁克说,企业的经营宗旨只有一个,就是创造顾客。不知道我们企业的,要让他知道,还不是我们的顾客,要让他成为我们的顾客,并且长期的留存。没有好的产品和服务,就无法吸引顾客,更无法长期的留住顾客。围绕吸引和留住顾客,就需要建立售后服务体系。

  建立一个完善的售后服务体系,可能是每个服务管理者的梦想。如何建立一个立体的,系统的售后服务体系,颇有讲究。

  售后服务体系下的主抓渠道:根据不同的企业不同的行业,服务需要关注的渠道也不一样,通常包括以下几个:

  1、四个主要部门:客服、售后、产品、门店。售后服务体系不仅仅是客服一个部门的事情,更是所有部门的事情,其中核心的就是客服、售后、产品、门店,他们提供的服务是直接接触用户的。

  2、 五个网络舆情渠道:微博、贴吧、知乎、今日头条、微信公众号。这是现在常见的几大网络舆情渠道,需要花力气去维护。在服务的过程中,更隐藏了巨大的营销机会。

  3、六个联系渠道:电话、在线、微信、APP、短信、邮箱。每个渠道都有不同的侧重,需要做统一的整合。

  4、七个实体舆情渠道:电视台、电台、报纸、12315、12345、监管部门、行业协会。

  维护好当地的舆情渠道,是售后服务体系中不可或缺的一环。

售后服务体系

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